Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 07 de julho de 2026.

Na MONARCK, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Conter etiquetas originais, quando aplicável;

• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Se o produto escolhido possuir valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou restituída conforme o caso.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito;

• Breve descrição da ocorrência.

Após a análise, poderemos realizar:

• Substituição do produto;

• Reparo, quando aplicável;

• Emissão de crédito na loja;

• Reembolso integral, conforme previsto na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Mau uso;

• Lavagem inadequada;

• Desgaste natural pelo uso;

• Alterações realizadas pelo próprio cliente.

4. Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao cliente.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

6. Custos de Envio

Os custos de envio serão de responsabilidade da MONARCK quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;

• Houver erro no envio do pedido;

• O produto chegar avariado durante o transporte;

• For exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nas solicitações de troca por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme análise de cada caso e eventuais campanhas promocionais vigentes.

7. Análise dos Produtos

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise de qualidade para verificar se o produto atende às condições desta política.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência, ausência de acessórios, danos provocados pelo cliente ou qualquer situação que descaracterize o produto, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao remetente.

8. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme o prazo da operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem ou para outra conta de titularidade do comprador, conforme orientação da equipe de atendimento.

Boleto Bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

9. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso além da simples prova;

• Estejam sem etiquetas originais, quando aplicável;

• Tenham sido lavados ou alterados;

• Estejam com odores, manchas ou danos causados pelo uso;

• Não possuam acessórios enviados originalmente.

10. Produtos com Envio Internacional

Alguns produtos comercializados pela MONARCK são enviados diretamente de parceiros internacionais.

As condições de troca, devolução e reembolso permanecem as mesmas previstas nesta política, porém, em determinadas situações, poderá ser solicitado um prazo adicional para análise logística ou reposição do produto, devido aos processos de importação e transporte internacional.

11. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja.

A MONARCK acredita que uma excelente experiência de compra continua mesmo após a entrega do pedido. Nosso compromisso é atender cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.