Dúvidas Frequentes


1. Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também poderá acompanhar o status da sua compra acessando sua conta em nosso site, na área "Meus Pedidos".

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a origem do produto e a região de entrega.

  • Produtos com envio nacional: o prazo será informado no checkout conforme o CEP.

  • Produtos com envio internacional: o prazo estimado é de 10 a 20 dias úteis, contados após a postagem do pedido.

Em períodos de grande demanda ou devido a processos alfandegários, o prazo poderá sofrer pequenas variações.

3. Como sei se meu pedido já foi enviado?

Assim que o pedido for despachado, enviaremos um e-mail informando o envio juntamente com o código de rastreamento.

Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

4. Meu pedido possui mais de um produto. Eles podem chegar separados?

Sim.

Como trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição diferentes.

Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento individuais para cada envio.

5. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no checkout, incluindo:

  • PIX

  • Cartão de crédito

  • Boleto bancário (quando disponível)

Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado.

6. Posso parcelar minha compra?

Sim.

As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas automaticamente durante a finalização da compra.

7. Como escolher o tamanho ideal?

Cada produto possui uma tabela de medidas na própria página.

Recomendamos comparar as medidas informadas com uma peça semelhante que você já possua para escolher o tamanho mais adequado.

Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.

8. Posso alterar o endereço após finalizar a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para alterar o endereço.

Após a postagem, infelizmente não será possível realizar alterações.

Entre em contato conosco o mais rápido possível caso precise atualizar seus dados.

9. Posso cancelar meu pedido?

Sim.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado diretamente ao nosso atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Como funciona a troca ou devolução?

Você poderá solicitar:

  • Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Troca por tamanho, cor ou modelo conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Os produtos devem estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foram recebidos.

11. O produto chegou com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato conosco imediatamente enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Nossa equipe fará a análise e providenciará a melhor solução o mais rápido possível.

12. Os produtos são originais?

A MONARCK trabalha com fornecedores criteriosamente selecionados, priorizando qualidade, acabamento e excelente custo-benefício.

Todos os produtos passam por um processo de conferência antes do envio para garantir que cheguem até você dentro do nosso padrão de qualidade.

13. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim.

Realizamos entregas para todo o território nacional através de transportadoras e parceiros logísticos especializados.

14. Meu rastreamento ainda não atualizou. É normal?

Sim.

Após a postagem, o sistema da transportadora pode levar entre 24 e 72 horas úteis para atualizar as primeiras informações de rastreamento.

15. Os produtos possuem garantia?

Sim.

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso seja identificado qualquer defeito, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.

16. Como posso entrar em contato com a MONARCK?

Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta página, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.

Você poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site, e responderemos o mais breve possível durante nosso horário de atendimento.